生活相談員の引き継ぎは、書類に残っていない「経緯」を伝える作業が中心になります。

利用者ごとの経緯

  • 入所・利用に至った経緯と、本人・家族の希望
  • 契約時に説明した内容と、了承を得ている範囲
  • これまでに出た要望や苦情と、その対応
  • 家族関係で配慮している点（キーパーソンは誰か、連絡してよい人・よくない人）

家族対応の経緯がもっとも引き継ぎにくく、抜けると後任が同じ説明をやり直すことになります。

進行中の入退所調整

  • 入所待機者の状況と、優先順位の考え方
  • 退所予定者の受け入れ先の調整状況
  • 入院中の利用者の状況と、復帰の見込み
  • 病院の地域連携室とのやり取り

進行中の案件は、どこまで話が進んでいるかを日付つきで残してください。

関係機関との関係

  • 居宅介護支援事業所のケアマネジャー
  • 病院の医療ソーシャルワーカー、地域連携室
  • 地域包括支援センター
  • 市町村の担当課

「この人にはこの担当者に話を通すとよい」という情報は、法人の資産です。個人の携帯やメモではなく、事業所の共有資料に移してください。

請求・記録に関する業務

  • 月初の請求業務の流れと、注意している点
  • 加算の算定要件と、実際にどう記録しているか
  • 実地指導で指摘された経緯と、その後の対応

加算の記録は、抜けると返還につながる領域です。自分だけが把握している手順があれば、必ず文書にしてください。

苦情・事故対応

  • 継続中の苦情と、その経過
  • 事故報告書を出した案件と、家族への説明状況
  • 再発防止として決めたことと、現場への浸透度

利用者・家族への伝え方

担当が変わることをいつ伝えるかは、必ず施設と相談して決めてください。特に苦情対応中の家族には、伝え方によって話がこじれます。

記録と個人情報

  • 引き継ぎ資料は施設の様式で作成・保管する
  • 利用者情報を私物の端末やクラウドに残さない
  • 退職後に利用者・家族の連絡先を保有しない