ホテルのフロントやコンシェルジュは、施設の「顔」として重要なポジションです。退職時には通常以上に丁寧な引き継ぎが求められます。
フロント・コンシェルジュ特有の引き継ぎ事項
VIPゲスト・常連客の情報 - ゲストごとの好み（部屋タイプ、枕の硬さ、アレルギー情報など） - 特別な対応が必要なゲストの一覧 - 法人契約先のキーパーソンと連絡先 - ゲストからの個別リクエスト履歴
PMSの操作手順 ホテルの基幹システムであるPMS（Property Management System）の操作は後任者にとって最も重要な引き継ぎ項目です。
- チェックイン・チェックアウトの操作手順
- 予約変更・キャンセルの処理方法
- 団体予約の管理方法
- レベニューマネジメント関連の設定（料金変更など）
鍵・セキュリティ関連 - マスターキー、フロアキーの管理方法と返却手順 - 金庫の暗証番号の引き継ぎ（退職時に変更が必要） - セーフティボックスの管理手順 - 防犯カメラの操作方法
OTA（オンライン旅行代理店）の管理 - 各OTAの管理画面のログイン情報 - 料金設定・在庫配分のルール - クチコミへの返信方針と対応例
コンシェルジュ特有の引き継ぎ
地域情報のナレッジ - 周辺レストランの予約方法と提携先 - 観光スポットのおすすめルート - タクシー・ハイヤーの手配先 - 季節ごとのイベント情報
外部パートナーとの関係 - 提携レストランやアクティビティ業者の担当者名と連絡先 - フローリストや手土産の手配先 - 緊急時の医療機関やドラッグストア情報
退職届の提出先と手順
フロント・コンシェルジュの退職届は、一般スタッフと同様に会社の代表者宛に提出します。
- 1 直属の上司（フロントマネージャー等）に口頭で退職の意思を伝える
- 2 総支配人または人事部門に報告
- 3 退職届を正式に提出
- 4 後任者への引き継ぎ期間を設定（最低2週間は確保したい）
退職時の返却物
- 制服（クリーニング済み）
- 名札、社員証
- マスターキー、セクションキー
- 業務用携帯電話・PHS
- ロッカーの鍵
まとめ
フロント・コンシェルジュの退職では、ゲストサービスの品質を落とさないための丁寧な引き継ぎが不可欠です。引き継ぎ資料を書面で残し、後任者が困らないよう配慮しましょう。