客からの暴言、暴力、土下座の強要――カスタマーハラスメント（カスハラ）に苦しむ販売職の方へ、退職の判断基準と法的な対処法を解説します。

カスタマーハラスメントとは

厚生労働省の定義では、顧客等からのクレーム・言動のうち、社会通念上不相当なものを「カスタマーハラスメント」としています。

会社の対応義務

2024年の法改正により、企業にはカスハラ対策が義務化されています。

会社がカスハラ対策を講じない場合は、安全配慮義務違反にあたります。この場合、退職は「正当な理由のある自己都合退職」として有利な扱いを受ける可能性があります。

カスハラが理由の退職でも、退職届には「一身上の都合」と記載します。ただし、精神的な不調がある場合は「体調不良により業務の継続が困難となりましたので」と記載することも可能です。

カスハラが原因でうつ病やPTSDを発症した場合、労災認定を受けられる可能性があります。

カスハラによる体調不良で退職した場合、医師の診断書を提出することで特定理由離職者に該当し、給付制限なしで失業保険を受給できる可能性があります。

カスハラは「接客業だから仕方ない」で済まされる問題ではありません。あなたの心身の健康を最優先にし、会社が対策を講じないなら退職も正当な選択です。証拠を保全し、労災申請も検討しましょう。