体験者プロフィール

  • Sさん（31歳）
  • 経験年数：8年（同じ園に勤続）
  • 前職：私立認可保育園の担任保育士
  • 現状：療養中・キャリア相談中

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保護者対応の重要性と負担

保育士の仕事は、「子どもの保育」だけではなく、「保護者対応」が大きなウェイトを占めています。

朝、保護者が子どもを送ってきた時の「おはよう」から始まり、帰りの「お疲れさま」まで。その間に、連絡帳での情報共有、電話での報告、個別面談、クレーム対応が発生します。

私が8年勤めた園は、「保護者満足度を最優先にする」という方針の園でした。その結果、保護者からの要望は、ほぼ受け入れられていました。

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理不尽なクレームの例

具体的には、どんなクレームがあったのか。

例えば、「うちの子が友達をたたいた」という報告をしたら、「検査に出しました」と保護者から連絡が来た。子どもが病気をしていないか確認するために、医者に診てもらったということ。当然、「異常なし」の診断が出て、保護者からは「医者代を払え」という要求。

もう一つの例。「給食を全量食べられないので、家で補食させています」と保護者に伝えたら、「うちの子だけ量を減らせ」という要求。栄養管理の観点から、全園児に同じ栄養量を提供することになっているのに。「うちの子は特別」という要求を受け入れることは、他の保護者にも不公平です。

園長は、「なるべく応じてあげて。保護者満足度が下がると、入園希望者が減る」と言いました。

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対応の重圧

その園では、「保護者からのクレームがないこと」が、保育士の評価に繋がるシステムでした。

つまり、「クレームが出たら、その保育士の『対応が悪かった』という見なされ方」をされます。

もちろん、対応不備があれば改善すべきですが、「子どもが友達をたたいた」ということまで、保育士の責任にされるのは理不尽です。子どもは発達段階として、そういう行動をするんです。

でも、園の空気は「クレームが出ないようにする」という方向。その結果、保育士は「何か問題が起きないように」と神経を張り詰めたまま、仕事をしていました。

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心身への影響

3年目あたりから、心身に影響が出始めました。

朝、出勤する前に吐き気がします。「今日、何か言われるんじゃないか」という不安。夜は、保護者のLINEが来るのが怖くて、スマホを見るのが習慣になっていました。

5年目には、パニック障害と診断されました。医者は「ストレスが強すぎて、身体が反応している」と言いました。

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転機と相談

5年目の冬。一人の保護者から、かなり厳しい指摘を受けました。

内容は、「この先生は、うちの子に優しくない。他の子どもが好きなんですか?」という質問。事実は、その子どもへの対応が不充分だったのではなく、「その保護者のニーズが高かった」というだけ。でも、その言葉は、深く傷つきました。

その日から、メンタルが一気に落ち込みました。医者に相談したら、「このままの仕事は続けられません。退職を真摯に検討してください」と言われました。

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療養と退職への決断

6年目の初頭。園長に「メンタルの不調で、治療が必要な状況」と伝えました。

園長は「休職制度を使っては?」と提案してくれました。ただ、医者は「一時的な休職では改善されない。環境を変える必要がある」と言いました。

休職ではなく、退職を選びました。

理由は、「この園に戻ったら、同じストレスが繰り返される」という判断です。園の方針（保護者満足度優先）が変わらない限り、環境は変わりません。

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退職の手続き

6年目の春。正式に園長に退職届を提出しました。

園長は「もう一度、考え直してほしい」と何度も言ってくれました。それは園長なりの配慮だったのかもしれません。でも、心は決まっていました。

退職予定を3月末に設定。その後、医者の指導の下、療養に専念しました。

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療養と現状（退職から1年）

現在、退職から1年が経ちました。

パニック障害の症状は、治療によってかなり改善されています。通院は月1回に減りました。睡眠も取れるようになり、日中の気分も安定しています。

キャリアについては、「保育士を続けるのか」「別の職業に進むのか」を検討中です。医者は「焦らず、療養の間にキャリアを考えて」と言ってくれています。

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保護者対応の本質について

保育は「保護者とのパートナーシップ」が大事だと言われます。その通りです。ただ、「パートナーシップ」は、「保護者の要望を全て受け入れること」ではなく、「子どもの成長のために、一緒に考えること」のはずです。

その園は、「保護者満足度優先」という方針で、「子どもの成長」という本来の目的が後回しになっていました。

保育士のメンタルヘルスも、「保育の質」と同じくらい大事です。疲弊した保育士では、子どもに良い保育を提供できません。

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他の保護者対応で悩む保育士へ

保護者からの理不尽な要望や厳しい指摘は、「あなたの対応が悪い」ことの証拠ではなく、「その保護者のニーズが高い」ことの表れかもしれません。

すべての要望に応えることは、不可能です。「対応できることと対応できないことの線引き」を、園と一緒に引くことが大事。

もし、その線引きが「保護者満足度優先」で、「子どもや保育士のメンタルヘルス」が後回しにされているなら、それは環境の問題です。自分の心身を守るために、環境を変える選択肢を、真摯に検討してください。