コールセンター勤務者が声枯れや声帯の酷使で退職する場合の手続きと対策を解説します。
コールセンター勤務者に多い声のトラブル
コールセンターでは1日数十件以上の電話対応をこなすため、声帯への負担が非常に大きくなります。
主な症状
- 慢性的な声枯れ（嗄声）
- 喉の痛み・違和感が取れない
- 声が出にくくなる時間帯がある
- 長時間話すと喉が焼けるような感覚
放置した場合のリスク
- 声帯結節（声帯にタコができる）
- 声帯ポリープ（手術が必要になることも）
- 反回神経麻痺
まず耳鼻咽喉科を受診する
退職を決める前に、必ず耳鼻咽喉科を受診しましょう。
- 声帯の状態を内視鏡で確認してもらえる
- 診断書を取得しておくと失業保険で有利
- 治療（投薬・音声治療）で改善する場合もある
退職届の書き方
声のトラブルで退職する場合、退職届には以下のように記載します。
- 「体調不良により業務の継続が困難となりましたので」
- 具体的な症状名（声帯結節等）は記載不要
失業保険の優遇措置
耳鼻咽喉科の診断書を持ってハローワークに相談すると、特定理由離職者として認定される可能性があります。認定されると、給付制限期間なしで失業保険を受給できます。
声を使わない転職先
- チャットサポート（テキストベースの顧客対応）
- データ入力・事務処理
- Webライター・コンテンツ制作
- プログラミング・IT系
- 倉庫・物流作業
退職前にやるべきこと
- 1 耳鼻咽喉科で診断書を取得
- 2 SVに体調不良による退職の意思を伝える
- 3 退職届を提出
- 4 有給休暇の消化を確認
- 5 ハローワークで特定理由離職者の要件を確認